Bestilling

Alle ordre til Benkeplatefabrikken bekreftes automatisk pr. email. Er det utsolgt eller restordre på de bestilte varer, vil du bli kontaktet av oss hurtigst mulig. Ved utsolgte varer eller restordre er Benkeplatefabrikken i stand til å slette varer på din ordre og samtidig redusere betalingsbeløpet, eller annullere hele ordren. Vi kan derimot ikke sette ekstra varer på en ordre og dermed øke betalingsbeløpet. Ønskes flere varer, skal du opprette en ny ordre.

 

Betaling

På www.benkeplatefabtikken.no kan du trygt benytte ditt kredittkort.

Når du inntaster dine adresse- og kredittkortopplysninger, skjer det på en forbindelse som er sikret med SSL (Secure Sockets Layer). Dette betyr, at opplysningene er kryptert, så ingen uvedkommende kan avlese dem. Beløpet trekkes først ved avsendelse av din bestilling. Det er ingen forutbetaling og du har banksikkerheten, idet du betaler med ditt kredittkort.
Det kan betales med:

• Mastercard
• Maestro
• Visa
• Eurocard/Mastercard (utenlandsk)
• Klarna 
• Vipps
• PayPal
• Google Pay 


Beløpet heves først på ditt kort når varene sendes fra Benkeplatefabrikken.no Det kan aldrig trekkes et større beløp enn det du har godkjent ved kjøpet.

Bestilling

På Benkeplatefabrikken.no kan du kun bestille varer via vårt website. Hvis du har forespørsler til varer som ikke er på siden, er du velkommen til å kontakte oss.

Alle priser er inkl. moms og andre avgifter. Prisene er dagens priser.

Når du handler med Benkeplatefabrikken.no inngås avtalene på norsk.

Hvis du ønsker å motta en kopi av din ordrebekreftelse, skal du sende en mail til kundeservice@benkeplatefabrikken.no
 

Levering

Benkeplatefabrikken leverer varer i hele Norge. Unntaket er øyer uten broforbindelse. Her skal levering avtales nærmere før bestilling.

Benkeplatefabrikken leverer din ordre hurtigst mulig. Leveringstiden på benkeplater er typisk 5-20 arbeidsdager avhengig av type og størrelse. Ønskes oppmåling og montering vil det normalt forlenge leveringstiden.

Kort etter bestillingen mottar du en endelig leveringsdato på mail.

Alle ordre leveres på hverdager i dagtimene. Ønskes en bestemt leveringsdag, skal det skrives i notatfeltet og vi vil prøve å etterkomme ønsket.

Det tilstrebes at varen leveres på den avtalte dato, men Benkeplatefabrikken kan ikke utelukke at det kan skje feil, så varen blir forsinket. Benkeplatefabrikken kan ikke gjøres ansvarlig, og dekker ikke ekstrautgifter grunnet forsinket levering. Ekstra utgifter til håndverker eller tap i forbindelse med forsinket levering eller fabrikasjonsfeil, dekkes heller ikke.

Alle varer leveres på gateplan/fortauskant. Derfra skal du selv sørge for transporten til ditt kjøkken/etasje.

Bemerk, dette gjelder også benkeplater bestilt med ALL-Risk løsning. Vanligvis kommer benkeplaten med en fraktbil en eller to dager før montøren kommer for å montere benkeplaten. Fraktmannen leverer til gateplan/fortauskant, derfra skal du selv sørge for transporten til dit kjøkken/etasje. I enkelte tilfeller kan det være nødvendig å benytte kran, dette vil medføre et tillegg i prisen.

Det skal være mulig for en lastebil å kjøre til leveringsadressen.

Varene kommer direkte fra produsenten og leveres umontert, hvis ikke annet er avtalt.

 

Mottakelse av varer

Synlige skader:
Kontroller alltid varen ved mottakelse. Er det synlige merker/skader på godset, er det veldig viktigt, at dette blir notert på fraktbrevet.
Er fraktbrevet først kvittert uten annmerkninger, kan vi ikke lenger gjøre et krav gjeldende for en evt. fraktskade, og godset anses som godkjent.
Er det en skade på godset, så noter det på fraktbrevet, ta noen bilder av skaden og kontakt oss, så overtar vi saken.
Har benkeplaten blitt avlevert uten mulighet for å kvittere på et fraktbrev, er det veldig viktig å ta bilder av evt. skader, samt kontakte oss før benkeplaten bæres inn. Hvis ikke kan vi ikke gjøre et krav gjeldende for en fraktskade, og godset anses som godkjent.
Synlig beskadiget gods skal ikke pakkes ut, før du har kontaktet oss.

Usynlige skader:
Selvom godset ser inntakt ut, kan varen ha fått en skade som først blir oppdaget når emballasjen fjernes, og varen pakkes ut.
Usynlige skader skal annmeldes til oss innenfor 5 dager fra levering, slik at vi kan gjøre et krav gjeldende overfor fraktfirmaet.
Ta noen bilder av skaden og kontakt oss, så hjelper vi – naturligvis.
Den skadede vare skal ikke tas i bruk før du har kontaktet oss, og vi har gitt tillatelse til det.

Håndtering / innbæring

Alle benkeplater skal bæres på høykant. Benkeplater med isatte vasker og/eller hull til koketopper er ekstra sarte, og det skal utvises forsiktighet ved innbæring.

Det er viktig å tjekke benkeplaten grundig før du begynner å håndtere/bære på den. Det kan være nødvendig å fjerne all emballasjen for å kontrollere benkeplaten ordentlig. Skulle det mot formodning være skader på benkeplaten, er det viktig at du tar bilde og kontakter oss, før benkeplaten bæres inn. Vi er fullt klar over at dette er omstendelig og irriterende, men det er kun for å sikre at en evt. skade ikke har oppstått ved innbæringen.

Montasje

Din benkeplate skal monteres innen 5 dager fra levering!
Ved mottakelse skal alle plater oppbevares i originalemballasjen på bjelker, i et tørt lokale ved max 20 grader i 24 timer - og maksimalt i 5 dager etter levering. Dette er for å akklimatisere platene før montering. Les og bruk vedlagt Monterings- & Vedlikeholdsveiledning, som også finnes her: Monteringsveiledninger. Evt. samlebeslag er i bunnen av emballasjen, eller i vaskekassen.

Det er vigtig, at ovenstående overholdes, for å unngå at benkeplaten slå seg og blir deform ved oppbevaring. Deformasjoner som har oppstått etter oppbevaring i for lang tid eller under feil forhold, er ikke reklamasjonsberettiget.

Tjekk benkeplaten grundig rett etter utpakking. Evt. riper/feil/mangler skal annmeldes til oss straks (senest 5 dager etter levering), og innen benkeplaten tas i bruk. En montert benkeplate betraktes som godkjent, og er ikke reklamasjonsberettiget.

Fraktpriser

Fraktprisen på de bestilte varer fremgår av handlekurven.
Ved spesialordre og alle benkeplateordre er frakten opplyst i tilbudet.
I enkelte tilfelle kan det være nødvendig å benytte kran, dette vil gi et tillegg i prisen.
 

Angrefrist

Det er 14 dagers angrefrist på lagerførte varer, regnet fra den dagen de mottas. Angrer du på ditt kjøp, kan varen returneres såfremt varen er i vesentlig samme stand og mengde, som da du mottok den. Varen skal nødvendigvis ikke til vår adresse. Da vi handler direkte med grossister, skal varene ofte returneres til disse. Kontakt oss derfor alltid innen en evt. returnering, og gjerne med det opprinnelige ordrenr., så vi kan finne din forsendelse. Når varen er mottatt i retur og godkjent at den lever opp til betingelsene for angrefrist, refunderes kjøpesummen til din konto innenfor få dager.

Omkostningene til returneringen må du dekke selv. Avtales det at vi sørger for returneringen, fratrekkes returomkostningene i det tilbakebetalte beløp.

Benkeplateordre og andre varer som er tilpasset dine spesielle mål, kan ikke angres når produksjonen er satt i gang. Dette aksepterer du når du aksepterer tilbudet fra Benkeplatefabrikken.no

Emballasje og varens stand, når du sender den tilbake:
Angrefristen kan kun benyttes, hvis varen tilbakeleveres i vesentlig samme stand og mengde. Angrefristen bortfaller derfor, hvis du bruker varen på en måte som helt åpenbart forringer varens salgsverdi vesentlig.

Ved kjøp av benkeplater er den originale emballasje alltid en viktig del av varens verdi. Emballasjen skal derfor alltid sendes med i retur, for at betingelsene for å påberope seg angreretten skal være oppfylt.

Du kan også angre kjøpet ved å nekte å motta varen.

Du får naturligvis tilbake det beløpet du har innbetalt til oss.
Hvis du angrer på ditt kjøp, får du naturligvis tilbake det beløp du har innbetalt til oss. Beløpet blir overført til det kortet du har betalt med eller til din bankkonto. Dette skjer når vi har fått varen i retur, og kontrollert at den lever opp til reglene for angreretten.

Hva skal jeg sende med tilbake?

Du skal vedlegge en kopi av ordrebekreftelsen.

Bemerk! Vi mottar ikke pakker sendt på etterkrav.

Reklamasjon

Benkeplatefabrikken yter 2 års reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven på feil og mangler som konstateres ved varens normale anvendelse. Feil og mangler som har oppstått ved normal anvendelse, skal meddeles innenfor rimelig tid etter at feilen eller manglen er oppdaget eller burde ha vært oppdaget, og senest  24 måneder etter kjøpet.

Det er viktig at benkeplatene ses grundig etter innen de monteres. En montert benkeplate betraktes som godkjent, og er ikke etterfølgende reklamasjonsberettiget.

Konstaterte feil eller mangler på en levert ordre, skal meddeles innen 7 dager, og innen varen tas i bruk.

Alle feil eller mangler utbedres hurtigst mulig, enten ved reparasjon eller ombytting av varen, avhengig av den konkrete situasjon.

Er reklamasjonen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fraktomkostninger.

Forøvrig dekker benkeplatfabrikken.no ikke følgeomkostninger av enhver slags i forbindelse med en erstatning/reparasjon/forsinkelse av en solgt vare. Det være seg f.eks. ekstra utgifter til VVS-mand eller andre håndverkere.

Reklamasjonsretten dekker ikke feil, skader eller slitasje, som direkte eller indirekte har oppstått som følge av feil betjening, dårlig vedlikehold, vold eller uautoriserte inngrep.

Bemerk: Spesielt ved mørke, høyglans og ensfargede laminater kan flensen på underlimte vasker gi gjenskinn i laminaten. Dette er ikke reklamasjonsberettiget.

Når du returnerer varen, bes du opplyse hva problemet er så detaljert som mulig.

Bemerk! Vi mottar ikke pakker sendt pr. etterkrav eller liknende.

Husk at varen alltid skal sendes tilbake i forsvarlig emballasje, og få en kvittering for avsendelse, så vi kan tilbakebetale dine fraktomkostninger.

Generelt

Det tas forbehold for utsolgte varer, og taste/skrivefeil.

Det skal aksepteres toleranser på de forskjellige benkeplater.

Trebenkelater:
Lengde +/- 2mm
Dybde +/- 0,8%
Tykkelse +/- 1mm

Laminat/kompaktlaminat/Linoleum:
Lengde +/- 2mm
Dybde +/- 2mm
Tykkelse +/- 1mm
Flens gjenskinn +/- 0,3mm

Granitt/kompositt/Keramik/Dekton/Silestone/Marmor:
Lengde +/- 2mm
Dybde +/- 2mm
Tykkelse +/- 2-3mm

Getacore og Corian:
Lengde +/- 2mm
Dybde +/- 2mm
Tykkelse +/- 1mm

Terrazzo og Betong:
Lengde +/- 2mm
Dybde +/- 2mm
Tykkelse +/- 2mm

Stål:
Lengde +/- 2mm
Dybde +/- 2mm
Tykkelse +/- 2mm

Det kan være nødvendig, og er også normal praksis, at det skal skjæres ut i kjøkkenskapet for å få plass til vask, oppvaskbenk og/eller samlebeslag. Normalt er det kun i toppen, det skal fjernes litt av skapskorpus. Det er ikke synlig når benkeplaten først er montert. I sjeldne situasjoner kan det også være nødvendig å flytte en hengsel på en evt. dør til vaskeskapet for å få plass til vaskekummen.

Benkeplatefabrikken, hører inn under HM Group Danmark A/S

Kontakt

Skulle du mot formodning ha problemer med varer fra oss, så kontakt oss endelig, vi er klare til å hjelpe.
www.benkeplatefabtikken.no, tlf. 23 96 76 00, email: salg@benkeplatefabrikken.no

 

Persondatapolitikk

Vi innhenter kun persondata i de tilfelle, hvor dette er relevant for oss, og vi vil kun innhente persondata, hvis det er relevant for din aktivitet hos Benkeplatefabrikken.no
Ved innsamling, behandling og bruk av dine persondata, overholder vi alltid alle relevante lovbestemmelser.

Vi vil kun oppbevare dine persondata, så lenge vi enten er pålagt en juridisk forpliktelse til det, eller så lenge det er relevant i forhold til hensikten med innsamlingen.
 

Opplysninger vi innsamler

Hvis du ønsker å kjøpe og motta et produkt fra oss, er det nødvendig å innsamle visse persondata for å kunne gjennomføre handelen, og for å kunne tilby deg våre services.

Vi kan innhente opplysninger som f.eks. navn, e-mailadresse, postadresse, leveringsadresse (hvis den varierer fra postadresse), telefonnummer og betalingsopplysninger.
Benkeplatefabrikken innsamler og behandler dine persondata, når du foretar deg følgende:

- Besøker vår hjemmeside
- Gjennomfører et kjøp av våre produkter
- Anmelder vår hjemmeside
- Sender oss spørsmål, reklamasjoner eller feedback 

 

Den dataansvarlige

Den dataansvarlige for innsamling, behandling og bruk av dine personopplysninger fra vår webshop er, HM Group Denmark A/S, Havnevej 12b DK-9560, CVR-nummer: 30527615
 

Behandlingsgrunnlag og formål

Dine alminnelige kontaktopplysninger som navn og adresse innhenter vi for å kunne levere det produktet du har kjøpt hos oss. Din e-mailadresse innhenter vi for å kunne sende deg en ordrebekreftelse samt en leveringsbekreftelse.

Når du betaler for ditt produkt, innsamler vi data vedrørende ditt navn, dine kortdata og IP-adresse. De opplysninger, som innsamles i forbindelse med betalingstransaktionen, brukes og gjemmes kun til betalingsavvikling og oppfyllelse av den avtalen som er inngått.
 
Hvis du ikke ønsker å oppgi de persondata som er påkrevet, for å gjennomføre kjøpet av et produkt, vil du desverre ikke ha mulighet til å kjøpe produkter på www.benkeplatefabrikken.no

Dine opplysninger vil bli gjemt i minimum 5 år etter gjennomført ordre. Dette skjer som et ledd i en juridisk forpliktelse.

Andre mottakere av personopplysninger

Vi selger ikke dine persondata til tredjemann, og vi overfører ikke dine persondata til tredjeland.

Hvis du har bestilt levering, vil opplysningene om ditt navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse bli utlevert til en av våre leverandører samt fraktfirma, med henblikk på levering av dine kjøp.

Hvis du velger å anmelde vår webshop, vil ditt navn og din e-mailadresse bli overført til anmeldelsessiden Trustpilot.no

Vi har vår webshop og betalingssystem gjennom DanDomain, som fungerer som vår databehandler. Alle persondata du oppgir på vår hjemmeside, vil bli oppbevart i DanDomains datasentre. Når data innskrives i databasen, foregår det via en SSL-kryptert linje.

Vi har inngått databehandleravtaler med våre databehandlere, noe som er vår garanti for at de overholder gjeldende regler om beskyttelse av dine personopplysninger.
 

Dine rettigheter

Som den registrerte har du en rekke rettigheter, som vi til enhver tid skal oppfylle. Du har rett til å anmode oss om følgende:

- Å få adgang til, og få rettet/endret dine persondata
- Å få slettet persondata

Ut over dette, har du rett til å protestere på behandlingen av dine personlige data, og du har rett til å inngi klage til en databeskyttelsesmyndighet.

Ønsker du ikke lengre, at vi skal behandle dine personopplysninger, eller at vi skal begrense behandlingen av dine personopplysninger, kan du også sende oss en anmodning om dette til vår mail: kundeservice@benkeplatefabrikken.no

Har du spørsmål i forbindelse med vår datapolitikk, kan du kontakte Benkeplatefabrikken på telefon 23 96 76 00.

Cookies

På benkeplatefabrikken.no anvendes cookies med det formål å optimere websitet og dets funksjonalitet, og dermed gjøre besøket så lett som mulig for deg.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din pc, hvordan avhenger av din browser.
 

Loggstatistikk

Vi bruker en loggstatistikk på benkeplatefabrikken.no som betyr at et statistikk-system oppsamler informasjon, som kan gi et statistisk bilde av hvor mange besøkende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlates mv.

Loggstatistikken anvendes kun med formålet å optimere benkeplatefabrikken.no.
 

Klageadgang

Hvis du vil klage på ditt kjøp, skal du rette henvendelse til Jens-Jakob Sørensen, tlf. 23 96 69 66 eller salg@benkeplatefabrikken.no Hvis det ikke lykkes oss å finne en løsning, kan du inngi en klage til relevante myndighet på området, såfremt betingelsene for dette er oppfylt. Du kan klage til Forbrukerombudet:
Forbrukerombudet
Sandakerveien 138
0484 Oslo
www.forbrukerombudet.no

Du kan også benytte deg av EU-kommissionens online klageportal, men dette gjelder bare hvis du er forbruger med bosted utenfor Norge. Du finner klageportalen her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.


E-markedsføring

Det utsendes ingen e-mail-reklamer, nyhetsbrev eller liknende fra www.benkeplatefabrikken.no medmindre kunden selv aktivt har tilmeldt seg dette. 


Ansvar & forbehold

Alle bygninger er forskjellige, og det er forskjellige forhold og forutsetninger for ethvert nybygg. Derfor er alle monteringsveiledninger – både skriftlige og muntlige – av veiledende karakter. Det er ditt ansvar å rådføre deg med en byggteknisk rådgiver. Benkeplatefabrikken forbeholder seg retten til å avvise en ordre, f.eks ved utgåtte varer, prisfeil og andre situasjoner, hvor anledningen tilsier dette.


Kontaktinformasjon

HM Group Norway
Andersrudveien 7
1914 Ytre Enebakk
Norge
Telefon: 23 96 76 00
kundeservice@benkeplatefabrikken.no
Org.nr,:921791712

HM Group Denmark A/S
Ved Stranden 1
9560 Hadsund
Danmark
Cvr nr. 30527615
 

Standard angreskjema

(dette skjema returneres i utfylt tilstand, hvis angreretten skal gjøres gjeldende)

- Til Benkeplatefabrikken.no. Andersrudveien 7, Ytre Enebakk .Tlf. 23 96 76 00, Email: kundeservice@benkeplatefabrikken.no
- Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker å benytte meg/oss av angreretten i forbindelse med min/vår (*) kjøpsavtale om følgende varer (*)/levering av følgende tjenester (*)
- Bestilt den (*)/mottatt den (*)
- Forbrukerens navn (Forbrukernes navn)
- Forbrukerens adresse (Forbrukernes adresse)
- Forbrukerens underskrift (Forbrukernes underskrifter) (kun hvis skjemaet sendes inn på papir)
- Dato

(*) Det som ikke er relevant, strekes over.